Preguntas Frecuentes Generales
R: Para crear una cuenta con Coqui Hobby, primero deberá revisar los requisitos de elegibilidad para su tienda y completar el proceso de precalificación. Una vez recibida y verificada su documentación, y siempre que cumpla con los requisitos establecidos, su solicitud será enviada al departamento de aprobaciones. El proceso de revisión puede tardar más de 35 días hábiles. Las solicitudes son atendidas en el orden en que son recibidas.
R: Todas las ordenes se despachan una vez se procesa y confirma el pago. Los tiempos de despachos varían entre 3 a 7 días hábiles dependiendo del volumen de ordenes que este procesando el almacén en ese momento. En pedidos de gran volumen o durante fechas de lanzamientos especiales, el despacho podría demorar un poco más.
R: Para procesar una orden, se requiere un mínimo de $550.00 en productos más costos de envío.
R: Para nuestros envíos utilizamos UPS y FedEx dependiendo del destino y de las características de cada envío.
R: Los costos de envío dependen del tipo de logística seleccionada por el cliente, así como de la cantidad, el peso y el destino del envío. Coqui Hobby no cuenta con esta información, por lo que no podemos proporcionar costos aproximados, ya que estos pueden variar considerablemente según las características de cada envío dentro de Latinoamérica.
R: Los productos pueden enviarse directamente a su tienda o a un freight forwarder de su elección. No está permitido realizar envíos a direcciones residenciales dentro de los Estados Unidos.
R: Los precios listados ya son precios de mayoristas, en caso de que algún producto cuente con un descuento adicional por volumen la información sobre esto la tendrá en nuestro portal de compras.
R: Para acceder a nuestro catálogo de productos y consultar precios, deberá completar el proceso de apertura y aprobación de una cuenta. Una vez que su cuenta sea aprobada, tendrá acceso a nuestro portal en línea, donde podrá consultar nuestro catálogo, precios y toda la información de productos disponible.
R: Existen varios fabricantes de juegos que tienen contratos de exclusividad con otros distribuidores, lo que les impide vender determinados juegos a Coqui. Debido a que esta lista puede cambiar a medida que se establecen o finalizan acuerdos de exclusividad, le recomendamos comunicarse con su Representante de Ventas para obtener una lista actualizada de los productos disponibles.
Preguntas Frecuentes sobre la Solicitud
R: Solo las personas registradas en la solicitud estarán autorizadas para gestionar la cuenta. Los correos electrónicos proporcionados deberán pertenecer exclusivamente a las personas autorizadas.
R: Se puede pagar con tarjeta de crédito y transferencias internacionales.
R: No. Coqui Hobby no solicita información bancaria como parte del proceso de apertura de cuenta.
R: El propietario de la empresa debe firmar y fechar la solicitud. La firma debe coincidir con la que aparece en su documento de identidad.
R: Lo puede realizar inmediatamente después de recibir el correo de bienvenida con los accesos a nuestro portal web.
R: Solo las cuentas activas son elegibles para realizar pedidos. Su cuenta vencerá automáticamente, sin previo aviso, después de un mes sin realizar ningún pedido. Si su cuenta permanece inactiva durante un mes, deberá volver a completar el proceso de precalificación para poder reabrirla. El cumplimiento de los requisitos no garantiza la reactivación de la cuenta.
R: Los métodos y gastos de importación son responsabilidad exclusiva del cliente. Coqui Hobby y sus empleados no tienen injerencia en los procesos de importación, ni en la información o los gastos asociados una vez que la mercancía haya llegado al país de destino.